お客さま本位の
業務運営方針

1. お客さまの信頼を得る活動をすべての原点においた安心と満足の提供

当社の保険事業は、行動規範である「お客さまの信頼を得る活動」を実践し、お客さまが期待する以上の品質とサービスをお届けしてまいります。

また、当社の保険事業に従事するすべての役職員（以下、従業者）が公平・公正な業務を通じプロフェッショナルな集団としてお客さまのケアー（保険期間中のサポートなど）に全力で努めるとともに、お客さまのご満足に留まらず感動と歓喜をお届けし、信頼を得る活動を通じて当社の事業理念「お客さまに信頼される代理店となる」旨の実現に取組みます。

2. お客さまの利益保護に向けた業務の履行とお客さまの最善の利益の追求

当社の保険事業は、行動規範である「お客さまの信頼を得る活動」を実践し、お客さまの利益を不当に害することがないよう利益相反のおそれがある取引を「利益相反管理方針」に基づき管理し、適正な業務を行ってまいります。

また、業務に係る法令・諸規則等の遵守を事業の大前提としたうえで常にお客さま視点での価値判断を行い、お客さまの最善の利益を追求するとともに特定顧客への利益供与は断じて行いません。

〈コンプライアンス宣言〉

当社の保険事業は、「お客さまの信頼を得る活動」をすべての原点におき、お客さまの期待を絶えず上回る「安心、安全、高品質」の提供を通じて、お客さまの事業保障・生活保障の基盤構築に貢献し「お客さまに信頼される代理店となる」旨を事業理念としており、コンプライアンスの徹底は当社の保険事業理念の実践そのものです。
当社の保険事業は、遵守すべき重要事項を「行動基準」として制定しております。すべての従業者がこれを規範とし、コンプライアンスの徹底を最優先として業務に取組むことをここに宣言いたします。

3. お客さまへの分かりやすい情報提供と理解・納得が得られる説明

当社の保険事業は、お客さまがご負担する手数料その他の費用の詳細について、お客さまにご理解いただけるよう分かりやすい情報の提供に努めてまいります。

また、プロフェッショナルな集団としてお客さまに重要な情報をご理解いただくために、一般的に難解な保険（専門）用語を避け（解説し）、可能な限り平易な文言や図解を使って分かりやすい説明に努めてまいります。

4. お客さまの意向に基づく適切な保険商品と高品質なサービスの提供

当社の保険事業は、お客さまを取り巻く環境やリスクおよび多様化するお客さまの意向を把握したうえで、お客さまの意向にふさわしい保険商品やサービスの提案・提供を行ってまいります。

また、お客さまとの日頃のコミュニケ―ションを通じて、万一の際に適切に対応できる保険品の提案・提供に努め、“任せておけば安心”という信頼関係の構築に努めてまいります。

5. お客さまに信頼される行動の実践

当社の保険事業は、従業者の一人ひとりが行動規範である「お客さまの信頼を得る活動」を実践することで、すべてのお客さまから当社に対する信頼と愛着（ストアー・ロイヤルティー）を獲得し、「リピーター」になっていただけるよう取組んでまいります。

また、従業者が自然と育つ風土や社風を造り、社員のやる気マインドがエネルギーとなって成果につながる環境を整備し、その活動の活性化を図ることで、事業理念（「お客さまに信頼される代理店となる」）の実現に取組んでまいります。

6. お客さま本位の業務運営に資するための教育と事業環境の整備

当社の保険事業は、従業者の一人ひとりが保険業法および関係法令等に加え業務に必要な知識や資格を習得するための教育体制を整備し、これを体系的に実践してまいります。

また、従業者の評価は保険募集のみの偏ったものではなく、情報提供等のお客さまケアー（保険期間中のサポートなど）を総合的に勘案した評価体系を構築し、「お客さまの最善の利益を追求する」ことが従業者一人ひとりの使命として根付き、総じて「お客さま本位の業務運営」の取組みが企業文化として定着するよう努めてまいります。

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